La Data Quality pour les retailers et e-commerces
De la collecte à leur mise à jour dans le temps, le maintien de la qualité de donnée est un véritable défi pour les retailers et e-commerces, face auquel le DQM s’impose.
Ils ont choisi la solution DQE One pour leurs bases de données BtoC
ENJEUX RETAIL
Améliorez le parcours client en point de vente grâce à la saisie assistée
Vous rêvez d’une expérience client sans couture, la solution DQE One y pourvoit. Fidéliser un client, c’est d’abord le connaître pour mieux le reconnaître.
Riches de multiples points d’interactions avec les clients (boutiques, sites web, applications mobiles, réseaux sociaux, chatbots…), les marques de retail et de e-commerce disposent aujourd’hui de précieux points de collecte de données.
Cette mine d’or permet de personnaliser et fluidifier le parcours client, qu’il soit B2B ou B2C, à condition, bien sûr, d’avoir collecté des données de qualité, dans le respect du RGPD.
CAS D’USAGE RETAIL
Retailers 2.0, offrez une expérience personnalisée et omnicanale
Améliorer l’acquisition de nouveaux clients en base
Recruter de nouveaux clients en magasin peut s’avérer fastidieux pour vos conseillers. Saisir manuellement l’ensemble des coordonnées de vos clients constitue un frein important à l’embasement en point de vente. Les solutions DQE permettent de lever ces irritants en facilitant la saisie des informations client afin d’améliorer l’expérience utilisateur.
Maitriser la délivrabilité de vos opérations marketing
La saisie manuelle des informations client est source d’erreur en point de vente. Doublon, email bounced, numéro de téléphone inactif, …, autant d’informations erronées qui vous empêchent de déployer une stratégie marketing de qualité à moindre coût. Vos programmes d’acquisition, de rétention ou de fidélisation ne doivent pas être impactées par cette non-qualité.
Améliorer la connaissance client
Grâce à une vision consolidée de vos clients, déployez des programmes de fidélité personnalisés et adaptés aux profils de vos clients et favorisez leur sentiment d’appartenance en vous appuyant sur une donnée clients exhaustive et fiable. Vous pouvez ainsi mieux segmenter votre base et appréhender les nouvelles opportunités de vente ou des recommandations de produits.
ENJEUX E-COMMERCE
Le Data Quality Management au service de la relation client
Avec la crise sanitaire, le e-commerce s’est très fortement accéléré.
Les habitudes des consommateurs ont évolué et ils attendent une expérience client sans faille.
Afin de fidéliser leurs clients et en gagner de nouveaux, les e-commerçants doivent répondre à ces exigences en facilitant le parcours d’achat tout en limitant le risque de fraude.
CAS D’USAGE E-COMMERCE
Obtenez un niveau de fiabilité optimal des datas client récoltées
Améliorer le parcours client
Grâce à la saisie assistée des informations client, vos formulaires deviennent interactifs et l’expérience client est plus fluide améliorant ainsi votre taux de conversion. La solution DataQ permet de collecter et de vérifier plus rapidement les coordonnées des clients.
Garantir la livraison et la satisfaction client
L’expédition représente un coût majeur pour les e-commerçants et impacte la satisfaction client. Économisez de l’argent en limitant les livraisons ratées et en limitant les couts annexes de traitement du retour colis et de la réexpédition.
Réduire le risque de fraude lors des commandes en ligne
Anticiper les risques de fraude identitaire en vérifiant en temps réel sur votre site e-commerce qu’un contact en train de réaliser un achat en ligne habite bien à l’adresse indiquée et que l’email et le téléphone renseignés sont bien actifs.
Monétiser des données clients fiables
Dans le cas où vous générez des revenus avec la base de données clients constituée par votre organisation, assurez-vous de la qualité et fiabilité des données que vous revendez à des tiers en traitant votre base avec la solution DQE One.
DQE nous aide à pallier de nombreuses problématiques de terrain que ça soit l’adoption d’une culture de la donnée par les opérationnels terrain ou encore la captation dynamique de la connaissance client par les concessions.
Joris Dulac
Responsable CRM – Autobernard.com
DQE aide nos clients à saisir leurs informations de livraison et de contact rapidement et en toute simplicité. Cette expérience fluide favorise le taux de conversion, et les saisies contrôlées assurent des opérations de livraison et d’adressage sans accroc.
Nicolas Ferré
Product Manager – Kusmi Tea
DQE nous permet de disposer d’une donnée client unifiée et qualifiée, un prérequis pour appliquer ensuite nos règles de ciblage sur une base maîtrisée. Nos campagnes emailing ont aujourd’hui gagné en délivrabilité avec un taux de 99 %, mais aussi un meilleur taux d’ouverture.
Victoire Lausdat
Chargée de CRM - IZAC
Grâce à la solution de DQE, 25 000 adresses email invalidées par le passé par des serveurs FAI qui ne répondaient pas ont pu être requalifiées comme existantes et joignables. Bip&Go a pu rétablir le contact avec ces clients, leur proposer de nouvelles offres et générer un revenu additionnel.
Michael Bouyer
Chef de projet protection des données – Bip&Go
« Les doublons représentent un énorme défi dans un contexte multi-enseigne. Avec DQE, nous pouvons le relever et en partant de zéro, faire à présent de notre RCU dans Salesforce un véritable Golden Record »
Chef de projet Data
Leader du retail des matériaux de construction
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