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La performance de l’outil CRM est étroitement corrélée à la qualité et la fiabilité des données client. Traiter la Data Quality dans le CRM est une priorité
La performance de l’outil CRM est étroitement corrélée à la qualité et la fiabilité des données client qui l’alimentent et y résident. Lorsque les données client ne sont pas vérifiées et qualifiées, leur mauvaise qualité se propage dans le CRM qui redistribue la donnée et ses doublons dans l’état où il les reçoit. Dès lors, les utilisateurs ne peuvent pas exploiter pleinement la valeur ajoutée de l’outil, car ils ne peuvent pas se fier aux données qu’ils utilisent pour servir la relation client.
Plusieurs chiffres attestent d’ailleurs un manque de confiance dans la donnée client présente dans le CRM, et la priorité à traiter la Data Quality dans l’outil.
Parce que la qualité des données est essentielle à la connaissance client et à la construction d’une relation pérenne, depuis 2008 DQE met à la disposition de ses clients des solutions innovantes et complètes facilitant la collecte de données fiables.
